Of we het nu leuk vinden of niet, ons werk als hulpverlener heeft ook een juridisch kader. Om ervoor te zorgen dat onze cliënten goed geïnformeerd zijn over dit kader, informeren we jullie hieronder graag over onze aanpak. 

Algemene voorwaarden

Praktijk de Bolderkar bv is opgericht door Nancy Baecke, gevestigd te Maarkedal en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1006 822 782. Praktijk De Bolderkar bestaat uit een team van zelfstandige klinisch psychologen, psychotherapeuten en counselors die zich richten op het begeleiden van kinderen, jongeren en volwassenen en het organiseren van trainingen, lezingen en workshops. Door je aan te melden of contact te nemen, een afspraak te maken bij één van onze teamleden of een samenwerking met ons aan te gaan, wordt je geacht deze voorwaarden volledig te hebben gelezen en deze integraal te hebben aanvaard.

Afspraken
Ons engagement naar jou als cliënt bestaat eruit dat wij onze tijd en aandacht volledig vrijmaken voor jou. We verwachten dan ook dat je de gemaakte afspraken nakomt, aangezien dit een belangrijke stap is in jouw proces. Alle afspraken gaan door in onze praktijk in Maarkedal, tenzij anders afgesproken. 

Sessies duren doorgaans 60 minuten, tenzij anders afgesproken met jouw therapeut. Aan de ouders van minderjarige kinderen vragen we dat de ouders samen met hen wachten in de onthaalplek, waar jullie zoon of dochter door de therapeut wordt opgehaald en na de sessie opnieuw naartoe wordt begeleid, tenzij anders afgesproken met jouw therapeut. Ouders die niet in de onthaalplek wachten, vragen we om wel telefonisch bereikbaar te zijn.

Betalingsvoorwaarden

De actuele tarieven zijn steeds terug te vinden op de website. Er wordt steeds op het einde van de sessie afgerekend, tenzij anders afgesproken. Dit kan cash of via de bankapp op je smartphone (QR-code). Onder bepaalde voorwaarden voorzien mutualiteiten een tegemoetkoming voor psychologische begeleiding. Omdat de regels hierover verschillen van mutualiteit tot mutualiteit, vraag je best bij je eigen ziekenfonds na welke terugbetalingsmogelijkheden zij voorzien.

Bij betaling op factuur wordt bij gebrek aan volledige betaling binnen de 7 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering een schadevergoeding aangerekend van 15 euro voor bedragen tot 140 euro, 30 euro voor bedragen boven 140 euro en 65 euro voor bedragen boven €500. De vordering wordt op kosten van de cliënten uit handen gegeven aan derden wanneer de betaling niet voldaan wordt binnen de 7 kalenderdagen na de tweede herinnering. Bij niet-betaling of wanneer voor meer dan twee facturen tot twee betalingsherinneringen moeten worden gestuurd behouden wij ons het recht om verdere sessies stop te zetten en de overeenkomst van rechtswege te ontbinden.

Annuleringsvoorwaarden 

Wij zijn er graag voor jou op het moment dat je een sessie gepland hebt. Uit respect voor jouw proces en onze agenda vragen we om de afspraken zoveel mogelijk te laten doorgaan zoals gepland. Kan je er uitzonderlijk toch niet zijn? Dan horen we het graag via mail minstens vier dagen (=96 uur) op voorhand, tenzij vooraf anders afgesproken met jouw therapeut. Een laattijdige annulatie of no-show wordt volledig aangerekend, je ontvangt hiervan een factuur per mail. Bij ziekte vervalt dit wanneer je een doktersattest bezorgt.

Vertrouwelijkheid en verslaggeving

Wij hechten veel waarde aan het beroepsgeheim en het bewaren van uw persoonlijke gegevens conform de GDPR-wetgeving. Ons beroepsgeheim wordt evenwel opgeheven wanneer hier een geldige en noodzakelijke reden toe bestaat (bijvoorbeeld noodtoestand, toepassing van het gedeeld beroepsgeheim uit het decreet Integrale Jeugdhulp, …). Het beroepsgeheim kan dan worden opgeheven zonder uw toestemming.

Om diezelfde reden maken wij ook geen verslaggeving op. Als hulpverlener kijken wij naar de wijze waarop jij bepaalde gebeurtenissen beleeft en hoe je daarmee omgaat, wat de mogelijke oorzaken zijn hiervan, enzovoort. We gaan niet op zoek naar de waarheid zoals bijvoorbeeld een rechter dat doet. Het is niet onze taak om jouw juridische en materiële belangen te behartigen. Bovendien is onze vertrouwensrelatie cruciaal en om dit te garanderen moeten we onafhankelijk blijven. We mengen ons bijgevolg niet in conflicten, discussies of dossiers waar we als hulpverlener buiten staan.

Aansprakelijkheid
Wij hebben als hulpverlener een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat wij altijd ons best doen om te werken binnen de grenzen van onze competentie, maar geen garanties bieden voor het resultaat.

Als therapeut zijn wij nimmer aansprakelijk voor directe, indirecte, emotionele of schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit de begeleidingen of uit keuzes die jij hebt gemaakt, al dan niet in overleg met mij. Jij blijft altijd zelf verantwoordelijk voor je keuzes.

Indien door of in verband met het verrichten van diensten of adviezen door de therapeut of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor de therapeut aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door de therapeut afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering. 

De therapeut zal bij de inschakeling van niet in onze praktijk werkzame derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. De therapeut is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens de opdrachtgever of cliënt of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden. In dat geval is opdrachtgever of cliënt verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen. De therapeut draagt geen enkele aansprakelijkheid indien zij slechts optreedt als tussenpersoon of handelt op advies van deze derde.

De in deze voorwaarden of overeenkomst bepaalde regels inzake onze aansprakelijkheid en aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing op de vorderingen die, door de cliënt of door een derde, tegen Praktijk De Bolderkar, haar vertegenwoordiger Nancy Baecke of teamleden gesteld zouden worden op buitencontractuele grondslag. Verder ziet de cliënt af van elke aansprakelijkheidsvordering op buitencontractuele grondslag ten aanzien van onze hulppersonen (niet limitatief: medewerkers, coördinatoren, bestuurders, vertegenwoordigers).

Bijkomende aansprakelijkheidsbeperking bij supervisie

De supervisant (bijvoorbeeld psychotherapeut in opleiding) begrijpt en aanvaardt dat de supervisor tijdens de supervisies uitsluitend een begeleidende en reflectieve rol vervult. Hij of zij begrijpt dat de supervisor geen bindende adviezen geeft en geenzins verantwoordelijk of aansprakelijk is voor de beslissingen, handelingen of keuzes die de supervisant nadien maakt in de behandeling of begeleiding van cliënten of in enig ander professioneel of persoonlijk handelen. Alle keuzes en hun gevolgen blijven volledig en uitsluitend de verantwoordelijkheid van de supervisant.

Klachtenprocedure
Klachten over de verrichte dienstverlening dienen binnen 8 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende dienstverlening schriftelijk en aangetekend te worden gemeld aan de therapeut en dit op het adres van de praktijk (Nederholbeekstraat 35 te 9680 Maarkedal). De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming met prestatiedatum te bevatten, zodat de therapeut in staat is adequaat te reageren.

Eigendomsbehoud
Alle door de therapeut verstrekte stukken, zoals oefeningen, kaarten, spellen, testen, schetsen, tekeningen, software, website-inhoud, mondelinge en schriftelijke adviezen enzovoort zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt en mogen niet door hem/haar zonder voorafgaande toestemming van de therapeut worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden worden gebracht.

In geval van betwisting zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied bevoegd.

Opgemaakt te Maarkedal, 1 januari 2021.

Privacyverklaring

Wij hechten veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en gezondheidsgegevens. We verwerken deze informatie met e grootste zorg en nemen alle nodige maatregelen om jouw privacy te waarborgen, zoals voorgeschreven door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de patiëntenrechten. In deze privacyverklaring leggen we graag uit we dat doen.

De verwerkingsverantwoordelijke van de aanmeldingsgegevens is de coördinator van de praktijk, Nancy Baecke (Nederholbeekstraat 35, 9680 Maarkedal, ondernemingsnummer 1006 822 782). Nancy ontvangt jouw aanmelding en verwerkt de daar door jou verstrekte gegevens om jouw vraag te kunnen toewijzen aan de meest geschikte therapeut uit het team. Verdere gegevens die je verstrekt kaderen binnen de behandelingsrelatie die je met jouw therapeut aangaat en worden door hem of haar verwerkt.

Voor vragen bij deze verklaring en ons beleid kan je steeds contact opnemen met Nancy.  

Gegevensverzameling

Wij ontvangen jouw persoonlijke rechtstreeks van jou, van jouw huisarts of andere hulpverleners. Het gaat over de gegevens die je ons meedeelt en die wij nodig hebben voor het toewijzen van jouw hulpvraag aan de juiste therapeut en voor jouw begeleiding, zoals jouw naam en adres, e-mailadres en alle andere gegevens in dat verband, in het bijzonder de gegevens die verband houden met jouw geestelijke gezondheid. De gegevens kunnen ook betrekking hebben op jouw vrijetijdsbestedingen of levenswijze, jouw noodcontacten en gezins- en werksituatie met name wanneer deze verband kunnen houden met jouw ondersteuning of werkstukken en persoonlijke notities. Financiële gegevens moeten worden verwerkt in het kader van de boekhoudkundige verwerking. Als je onze website bezoekt, wordt gebruik gemaakt van cookies waarover je meer informatie kan vinden in onze cookiepolicy verder op deze pagina.

 De verwerking gebeurt op basis van de hulpverlenersrelatie tussen jou en jouw therapeut (AVG art. 6.1.b en 9.2.h), de wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding of terugbetaling via mutualiteit), jouw uitdrukkelijke toestemming in specifieke gevallen en/of een gerechtvaardigd belang indien passend en in verhouding tot jouw privacyrechten.

Gegevensdeling

Als hulpverlener zijn wij gebonden aan het beroepsgeheim, zowel tijdens als na de begeleiding. Jouw gegevens worden nooit gedeeld met anderen zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij acuut gevaar voor jezelf of anderen), noodzakelijk is voor de samenwerking met andere hulpverleners zoals je huisarts of psychiater die ook onder het beroepsgeheim vallen, gebeurt in het kader van terugbetaling via mutualiteit of OCMW, verslaggeving ten aanzien van derden die ook een behandelingsrelatie met jou hebben. In uitzonderlijke gevallen worden jouw gegevens opgevraagd door een onderzoeksrechter – ik heb dan het recht om te getuigen. Geanonimiseerde gegevens kunnen worden gedeeld met de teamleden uit onze praktijk in kader van intervisie en multidisciplinair overleg.

Beveiliging en bewaartermijn

Je dossier wordt volgens de wettelijke verplichting 30 jaar bewaard. Andere gegevens worden niet langer bewaard dan nodig. Papieren dossiers worden bewaard op een afgesloten en veilige locatie. Digitale gegevens worden opgeslagen op een beveiligde harde schijf of cloud met versleuteling en wachtwoordbeveiliging.

Jouw rechten

Je hebt het recht om jouw dossier in te kijken (onder voorwaarden), objectieve fouten te laten verbeteren, aanvullingen te doen in jouw dossier en de verwerking van gegevens te beperken of bezwaar aan te tekenen, waar mogelijk. Wil je van deze rechten gebruikmaken? Stuur dan een verzoek met een bewijs van je identiteit naar jouw therapeut.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze verklaring en/of dit beleid te wijzigen. Wijzigingen zullen via de website worden gemeld.

Cookies

Onze  maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine informatiebestanden die door de internetbrowser worden opgeslagen op jouw computer of mobiel apparaat als je een website bezoekt of als je gebruik maakt van een (mobiele) applicatie. Ze bevatten informatie zoals bijvoorbeeld de taalvoorkeur van de surfer, zodat hij/zij die informatie niet opnieuw moet ingeven bij een volgend bezoek aan dezelfde website. Sommige cookies zorgen ervoor dat je kan inloggen of dat een website grafisch behoorlijk verschijnt, andere dat een websiteapplicatie correct werkt. Onze website maakt gebruik van permanente cookies, sessie cookies, first en third party cookies (Google Analytics), functionele cookies en analytische cookies.

Je kan jouw browser zo instellen dat je een melding krijgt dat een cookie wordt geplaatst of dat het verzamelen van cookies niet mogelijk is. In sommige gevallen kan je dan echter niet van alle mogelijkheden van de website gebruikmaken. Je kan daarnaast aangeven of je al dan niet toestemming geeft dat de website tracking cookies plaatst en je kan deze keuze te allen tijde wijzigen. Via jouw browserinstellingen kan je de installatie van cookies weigeren. Je kan ook op elk moment de reeds geïnstalleerde cookies verwijderen van uw computer of mobiel apparaat.